Politique de remboursement
Novara Paris — LIVO Dernière mise à jour : 5 septembre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
2. Produits exclus du droit de rétractation
En application de l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Certains de nos produits cosmétiques sont livrés scellés pour ces raisons. Sont notamment concernés les sérums, mascaras et autres produits dont l'utilisation implique un contact avec la peau, les yeux ou leurs contours. Une fois le dispositif de scellement retiré ou rompu, ces produits ne peuvent plus faire l'objet du droit de rétractation.
Cette exclusion ne s'applique pas aux produits défectueux ou non conformes, qui relèvent de l'article 5 ci-dessous.
3. Comment exercer votre droit de rétractation
Étape 1 — Nous informer. Adressez votre décision de rétractation, avant l'expiration du délai de 14 jours, à :
- par e-mail : contact@novaraparis.com
- par téléphone : 06 19 65 42 11
- par courrier : Novara Paris — LIVO, 102 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente, sans que cela soit obligatoire. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté suffit. Merci d'indiquer votre numéro de commande.
Nous vous accusons réception de votre demande par e-mail.
Étape 2 — Renvoyer le produit. Vous disposez ensuite de quatorze (14) jours à compter de l'envoi de votre déclaration pour nous retourner le produit à l'adresse suivante :
Novara Paris — Service Retours 102 avenue des Champs-Élysées 75008 Paris France
Le produit doit être retourné complet, avec les éléments et accessoires éventuellement fournis. Pour les produits dotés d'un dispositif de scellement ou de protection hygiénique, celui-ci doit être intact lorsque l'exception prévue à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation est applicable.
Nous vous invitons, dans la mesure du possible, à réutiliser l'emballage d'origine afin de protéger le produit pendant le transport, et à opter pour un envoi avec suivi. La preuve d'expédition vous permet de déclencher le remboursement sans attendre la réception du colis.
Étape 3 — Frais de retour. Les frais directs de renvoi du produit sont à votre charge, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Cette règle ne s'applique pas aux retours pour produit défectueux, endommagé ou non conforme, dont les frais sont intégralement pris en charge par Novara Paris.
4. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes dues sans retard injustifié et au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux faits.
Le remboursement porte sur le prix du produit ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le surcoût reste à votre charge.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Aucun frais n'est retenu à cette occasion.
Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement de deux à cinq jours ouvrés.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
5. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé lors du transport, ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@novaraparis.com, en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies du produit et de son emballage afin de faciliter le traitement de votre demande.
Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons, selon votre choix, au remplacement du produit ou à son remboursement complet.
Dans ce cas, l'exclusion des produits descellés prévue à l'article 2 ne s'applique pas.
Cette politique commerciale s'ajoute aux garanties légales décrites à l'article 6, sans les remplacer ni les limiter.
6. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de deux garanties légales, gratuites et dues par le vendeur :
La garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Pendant les vingt-quatre mois qui suivent la délivrance d'un produit neuf, tout défaut de conformité qui apparaît est présumé exister au moment de la délivrance — vous n'avez pas à en apporter la preuve. Cette garantie vous ouvre droit à la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement et, dans les cas prévus par la loi, à une réduction du prix ou à la résolution de la vente. Les frais de renvoi sont à notre charge.
La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : elle vous permet, pendant deux ans à compter de la découverte du vice, d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.
La mise en œuvre de ces garanties est gratuite et indépendante de tout geste commercial de notre part. L'encadré réglementaire relatif aux garanties légales figure dans nos conditions générales de vente.
7. Commande non livrée ou en retard
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, ou à défaut dans les trente (30) jours suivant la commande, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient toujours pas, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable, conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation.
Vous pouvez résoudre le contrat immédiatement, sans avoir à nous accorder de délai supplémentaire, si nous refusons de livrer ou si le respect de la date de livraison constituait une condition essentielle de votre commande, portée à notre connaissance avant sa conclusion.
Le remboursement intervient alors dans les quatorze jours suivant la résolution du contrat, sans frais pour vous.
8. Réclamations
Pour toute question ou réclamation relative à un retour, contactez notre service client à contact@novaraparis.com ou au 06 19 65 42 11.
Novara Paris est une marque exploitée par LIVO, société à responsabilité limitée à associé unique au capital de 1 000 euros, immatriculée sous le numéro SIREN 979 658 101, dont le siège social est situé 102 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris.